Información legal

  La venta de cigarrillos electrónicos asi como sus accesorios y e-liquidos PROHIBIDA A LOS MENORES DE 18 años. Nuestros productos no son aptos para la venta, o para el uso, de personas menores de 18 años. 

Vaperdreams se reserva el derecho de cancelar cualquier transacción de venta si considera que el comprador es un menor.

1.- ¿Cómo Comprar?

Para realizar una compra en www.vaperdreams.com primero se ha de añadir artículos a la “cesta de la compra”. Para ello, podrá seleccionar los productos que desee pulsando en el icono "Añadir a la cesta" o, si es un usuario registrado, pinchando en el enlace “Poner en la lista de la compra” que aparece tanto debajo del producto como en su descripción ampliada. La búsqueda la podrá realizar navegando por las categorías, utilizando el buscador, o entrando en búsqueda avanzada. Para incluir un nuevo producto a la cesta de la compra, simplemente debe buscar otro producto por los medios antes indicados y pulsar " Añadir a la cesta" o pinchando en el enlace “Poner en la lista de la compra” antes mencionado. Para cambiar las unidades o eliminar un artículo debe entrar en la cesta de la compra y modificar el número de unidades y pulsar "actualizar" o  pulsar en el icono  "Quitar artículo de la cesta de la compra". Si modifica alguno de los valores por defecto como, por ejemplo, la forma de pago, debe pulsar en el botón “actualizar” si la pagina no se actualiza automáticamente.

Una vez compuesta la cesta de la compra, deberá pulsar en “comprar”. Si usted no es un usuario registrado deberá introducir los datos necesarios para la facturación y envío, o podrá registrarse en este momento, si se registró con anterioridad le pedirá usuario y contraseña de la tienda, después deberá elegir la forma de pago y la dirección de entrega (por defecto, aparecerá la de facturación, indicada al registrarse como usuario) y pulsar "siguiente". Una vez comprobados que todos los datos del pedido son correcto debe pinchar en el recuadro “He leído y acepto las Condiciones Generales” (Se sobreentiende que las ha leído y está de acuerdo) y después debe pichar en “Realizar Pedido”.  En este momento, su pedido estará emitido y podrá ser pagado. La fecha de entrega será efectiva a partir del momento en que se reciba su pago. Si éste no se realiza en un determinado plazo, el pedido caducará, ya que las condiciones de plazo y precio pueden variar. No obstante, si sigue interesado en los productos, sólo tendrá que realizar un nuevo pedido.

2.- Registro de Clientes.

Para comprar en www.vaperdreams.com no es necesario registrarse como cliente y entrar con usuario y clave.

3.- ¿Cómo añadir más productos al Carrito de la compra?

Para incluir un nuevo producto a la cesta de la compra, simplemente debe buscar otro producto por los medios antes indicados y pulsar " Añadir a la cesta" o pinchando en el enlace “Poner en la lista de la compra” antes mencionado. Para cambiar las unidades o eliminar un artículo debe entrar en la cesta de la compra y modificar el número de unidades y pulsar "actualizar" o  pulsar en el icono  "Quitar artículo de la cesta de la compra".

4.- ¿Se puede cambiar la dirección de entrega?

Sí. Usted puede modificar la dirección de envío en la cesta de la compra, que será independiente de la dirección de facturación. Ésta será la que Usted proporcionó al registrarse como cliente. Por defecto, la dirección de entrega que aparecerá será la de facturación. Si usted desea cambiar la dirección de entrega una vez emitido el pedido, tendrá que enviarnos un email a atencionalcliente@vaperdreams.com y lo haremos inmediatamente, siempre que el pedido no haya salido de almacén.

5.- ¿Cómo se hace efectivo el pedido?

Una vez seleccionada la forma de pago, pulse "Comprar". Una vez hecho esto debe realizar el pago.

6.- ¿Cuándo hay que pagar?

Es el último paso de la realización del pedido. Despues del tercer paso en el que se  "confirma y realiza" el pedido. . Y antes de que caduque.

7.- ¿Caduca un pedido?

Sí. Si en un determinado plazo de tiempo el pedido no ha sido pagado, éste caducará, ya que las condiciones de precio y plazo pueden variar. Dicho plazo de caducidad será de 7 días después de la confirmación del pedido. Sin embargo, Usted puede realizar un nuevo pedido igual al anterior que volverá a tener un nuevo período de caducidad.

8.- ¿Cómo se sabe que alguna de las condiciones no se cumple?

Si por alguna circunstancia se produjera alguna incidencia como por ejemplo la rotura de stock de algun producto concreto nos pondremos en contacto inmediatamente con usted bien por correo electrónico o llamandole por telefono.

9.- ¿Se debe solicitar factura?

No es necesario. Una vez el pedido haya salido de nuestro almacén, se envía inmediatamente la factura electrónica correspondiente (si lo desea puede solicitarnos una factura impresa a la dirección atencionalcliente@vaperdreams.com. 

10.- Estado de los Pedidos

Los Pedidos pueden encontrarse en los siguientes estados:

• Visto: Estado que confirma que hemos visto el pedido en nuestro sistema y está a la espera de ser procesado.
• Pendiente: Aquellos Pedidos que quedan pendientes de seguir siendo procesados,  por ejemplo, al estar a la espera de alguna modificación por parte del cliente, etc.  
• En Proceso: En este estado el Pedido se encuentra en proceso de tramitación.
• Expedido: Aquellos Pedidos que ya han sido entregados a la empresa de transporte.  
• Entregado: Cuando el pedido ya ha sido entregado a su destinatario.
• Cerrado o Caducado: Pedidos cuyo pago no se ha realizado y se ha superado el periodo de caducidad.

11.- Consultar Estado del Pedido y Mi Cuenta

Como usuario registrado dentro de “Mi cuenta”  puede ver la situación en que se encuentran sus pedidos además de administrar tanto sus datos de registro como sus listas de pedido.

Como usuario registrado dentro de “Mi cuenta”  puede ver la situación en que se encuentran sus pedidos en el apartado “Consultar estado del pedido”  además de administrar tanto sus datos de registro como sus listas de pedido.

12.- Procedimiento de adquisición de productos

La tienda virtual está preparada para detectar de forma automática la procedencia del pedido de acuerdo con los datos introducidos en la base de datos de clientes.

Una vez se ha producido la identificación mediante la inserción del correspondiente e-mail y la contraseña, la realización del pedido es muy sencilla, con un proceso en varios pasos que redunda en la seguridad del cliente.

En el primero de ellos se elige la FORMA DE PAGO (por defecto Paypal), la CONFIRMACIÖN (con la recepción de un e-mail por el cliente con su pedido, así como un link para revisarlo). El pedido entonces estará listo, aunque no será enviado hasta que se reciba el pago (La FORMA DE TRANSPORTE siempre es por defecto Mensajería excepto para Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla que se enviará siempre por Carta Certificada).

13.- Incidencias o Reclamaciones

Si tiene cualquier incidencia, necesita hacer algún tipo de reclamación o desea realizar una devolución envíenos un email a la dirección atencionalcliente@vaperdreams.com exponiendo su incidencia con los siguientes datos:

Factura:

Nº y Fecha de Factura:

Datos del Cliente:

Persona de Contacto:

Dirección de Recogida:

e-mail:

Teléfono:

Datos del Producto

Código del Producto:

Nombre del Producto:

14.- Garantía de productos

 Todos nuestros productos tienen una garantía de un año salvo aquellos considerados como consumibles, que tienen una garantía limitada.
Además de las garantías generales, pueden ofertarse productos concretos que debido a su bajo precio de oferta, carecen de estas condiciones, siendo de aplicación las que se detallen en su lugar correspondiente.

La garantía no será de aplicación en el caso de abuso o negligencia de cualquier elemento del producto, realizado por el comprador o terceros.

Garantías limitadas

Son de aplicación en aquellos productos considerados como consumibles:

Atomizadores y Baterías:                        28 días.

Cartuchos vacíos/ rellenos y líquidos:           No tienen garantía.

Aunque estamos realizando un gran esfuerzo por garantizar que la información de esta web es correcta, no se garantiza su integridad o exactitud, ni tampoco que el sitio permanezca disponible o que su contenido esté actualizado.

a.) Entrega defectuosa: producto incorrecto o dañado durante el transporte.

Se produce cuando el producto entregado no coincide con el especificado en el pedido o bien ha sido dañado, interna o externamente, durante su envío.

Si esto ocurre lo debe comunicar inmediatamente enviando un email a atencionalcliente@vaperdreams.com. Una vez recibido el email comenzaremos a tramitar su incidencia. Si recibió el embalaje dañado es muy importante que lo indique en el albarán de entrega del transportista en el momento de la recepción.

b.) Devolución Comercial

Se produce cuando el cliente desea devolver cualquier producto sin que exista ningún tipo de incidencia. Se permite esta devolución en el plazo de 7 días desde la recepción por parte del cliente. Para ello siga las instrucciones reflejadas en el apartado Incidencias o Reclamaciones, poniendo en el  Asunto: Devolución. Una vez lo hayamos recibido, procederemos a tramitar la devolución.

El procedimiento habitual será el siguiente:

a.) Se contactará con el cliente para comunicarle la aceptación de la devolución, y la dirección de entrega, que se deberá indicar claramente en el embalaje. Deberá entregarnos el producto antes de 7 días desde la fecha en que lo recibió. (Fuera de ese plazo no se admitirá la devolución). No será aplicable a productos desprecintados, sin su embalaje original, dañados, etc.  

b.) Vaperdreams procederá al reembolso del dinero una vez haya recibido el producto y comprobado que está en perfectas condiciones. A lo largo de todo el proceso, le mantendremos puntualmente informado a través de correo electrónico. En este caso el importe de los portes correrá a cargo del cliente, tanto el de la primera entrega (que Vaperdreams descontará del importe total de la devolución) como el gasto del envío posterior a nuestros almacenes, que tendrá que realizar el propio cliente.

Los productos quedan fuera de garantía por los siguientes motivos:

1. Si han recibido, una vez entregados al cliente, algún deterioro por hechos externos, accidentes, mal seguimiento de las instrucciones.
2. Si se produce una avería provocada por un componente no suministrado por Vaperdreams.  
3. No entrarán en garantía los productos no suministrados por Vaperdreams y que se añadan a los suministrados.
4. En su caso, si las condiciones generales impuestas por un fabricante para un producto así lo indicasen.